初春時節(jié),興安盟科右前旗科爾沁鎮(zhèn)大壩溝村的田野仍處于休耕期。村民張某站在地頭,看著新劃定的地界標(biāo)志,臉上露出了笑容。就在幾個月前,他還因土地界限不清與鄰居爭執(zhí)不休,矛盾一度激化。
關(guān)鍵時刻,科爾沁鎮(zhèn)社會治安綜合治理中心迅速響應(yīng),從周邊村莊抽調(diào)熟悉政策、德高望重的村干部和鄉(xiāng)賢組成調(diào)解專班,來到田間地頭,現(xiàn)場勘測、傾聽訴求,講道理、說情理,最終成功化解了這起糾紛。而這只是興安盟以“雙引雙認(rèn)”推動綜治中心實戰(zhàn)化運行、筑牢平安建設(shè)根基的一個鮮活實例。
2025年以來,興安盟深耕基層治理,踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”,探索出“吸引來、引導(dǎo)好、提升認(rèn)知、收獲認(rèn)可”的“雙引雙認(rèn)”工作法,推動各級綜治中心從“建起來”向“用起來”“強起來”轉(zhuǎn)型,在維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾、服務(wù)群眾中發(fā)揮核心樞紐作用。
“以前辦事怕找錯門,現(xiàn)在一進(jìn)綜治中心,問題都有人管?!蓖蝗h居民張某因同事汪某拖欠5萬元借款遲遲未還,矛盾激化后到突泉縣綜治中心求助。法律法學(xué)工作者根據(jù)借條、轉(zhuǎn)賬記錄釋法明理,算清訴訟“時間賬”;調(diào)解員拉著兩人擺事實,聊情理。一番情法交融的勸導(dǎo)后,促成了調(diào)解協(xié)議。
為讓群眾“愿來、敢來”,興安盟以“建場所、聚資源、強管理”為抓手,構(gòu)建全域覆蓋的綜治工作格局?!拔覀兺ㄟ^標(biāo)準(zhǔn)化建場所、集約化聚資源、規(guī)范化強管理,打造矛盾糾紛‘一站式’化解平臺,以便捷服務(wù)吸引群眾。”興安盟綜治中心主任林秀辭介紹。
眼下,興安盟各地綜治中心全面實行“常駐+輪駐+隨駐”模式,形成公檢法司、信訪、人社等部門常駐,行業(yè)主管部門輪駐,社會力量靈活入駐的工作格局。扎賚特旗、科右前旗等地還將法院審判庭、公證接待等職能納入中心,真正實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、解所有事”。
與此同時,興安盟建立了“受理—分流—調(diào)解—回訪”標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保群眾訴求全量接收、分類派單、閉環(huán)處理,并落實首問負(fù)責(zé)、AB崗互補等制度,做到“事事有回應(yīng)”。年初以來,制發(fā)“工作提示函”“風(fēng)險預(yù)警函”135件,有效防范矛盾升級。
“院墻修到哪兒是邊界?憑啥不讓我動工?”科右中旗額木庭高勒蘇木圖列吐嘎查村民吳某與鄰居包某的爭執(zhí),在綜治中心介入后迅速平息。司法所釋法、民警警示、調(diào)解員拉家?!嗖块T聯(lián)動組成的調(diào)解小分隊,數(shù)小時就促成雙方握手言和。這種精準(zhǔn)施策、聯(lián)動化解的模式,正是“引導(dǎo)好”的核心。
針對不同類型矛盾,興安盟采取分層級分流、分模式調(diào)解的方式:一般性糾紛及時分流給人民調(diào)解組織、法學(xué)法律工作者等專業(yè)人士開展先行調(diào)解;需要事權(quán)部門化解的,及時分流、限期跟蹤;需要多部門聯(lián)合解決的,則明確各部門雙向推送、協(xié)同化解責(zé)任。
2025年,興安盟通過調(diào)解、仲裁等前端方式化解的糾紛占比已達(dá)96.3%。數(shù)據(jù)的背后,是無數(shù)矛盾的實質(zhì)性解決。
為讓群眾“找誰辦、如何辦”清晰明了,興安盟還構(gòu)建橫縱貫通指揮體系??v向,盟級制定《興安盟綜治中心實戰(zhàn)化運行的十項措施》,形成盟、旗、鄉(xiāng)、村四級貫通工作體系;橫向,建立“匯集—分流—化解—督辦”閉環(huán)機制,整合常態(tài)化排查、12345熱線兜底矛盾隱患,并通過網(wǎng)格員宣傳、嘎查村公示等方式,讓受理渠道人人知曉。
“誰家水管漏水、鄰里吵架,我都會第一時間告訴網(wǎng)格員?!边@是烏蘭浩特市和平街紅云社區(qū)家佳福小區(qū)單元長肖明華的日常。如今,通過綜治中心統(tǒng)籌整合各方力量,100%建立“網(wǎng)格(小區(qū))黨小組(黨支部)+網(wǎng)格員+樓棟(單元、聯(lián)戶、胡同)長”基層微治理機制,運用“周周看、家家到、走村入戶”工作法開展排查化解,切實做到了抓早抓小、源頭防控,各級各部門及群眾也逐漸習(xí)慣于通過運用法治思維和法治方式開展工作化解矛盾。
在扎賚特旗新林鎮(zhèn)營林村,村民袁某與叢某糾纏十余年的林地糾紛,在綜治中心介入后僅用7天便成功化解。“這塊地界爭了十多年,現(xiàn)在終于劃清楚了,心里也敞亮了!”當(dāng)事人握手言和時的感慨,是對綜治中心工作的最好認(rèn)可。
興安盟以精準(zhǔn)高效的服務(wù)切實提升群眾滿意度。2025年,各級綜治中心聚焦婚姻家庭、鄰里糾紛等15類重點矛盾,累計排查5266件、成功化解5237件,化解率達(dá)99.4%,大量糾紛被化解在前端、消除在源頭。
“‘雙引雙認(rèn)’工作法將各類訴求全量納入綜治中心,建立標(biāo)準(zhǔn)化流程,實現(xiàn)引導(dǎo)處置到位,通過依法化解,跟蹤問效、定期回訪,不斷提高群眾對綜治中心的認(rèn)可,進(jìn)一步讓‘綜治中心能夠解決問題’成為群眾共識?!绷中戕o表示,下一步,興安盟將持續(xù)對標(biāo)上級工作要求,聚焦“雙引雙認(rèn)”深化落實,不斷提升矛盾糾紛化解法治化水平和社會治安綜合治理規(guī)范化水平,為平安興安建設(shè)提供堅實保障。(記者 高敏娜)
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